KPN i-mode scoort beter dan Live!
Marktonderzoeker Forrester liet weten dat consumenten tevredener zijn over KPN i-mode dan over Vodafone Live!. I-mode heeft alleen meer problemen met de marketing van i-mode dan Vodafone met Live!.
Deze marketingperikelen leidden ertoe dat Live! meer klanten aantrekt dan i-mode, ondanks het verschil in kwaliteit van de diensten. De bestaande i-mode klanten zijn erg tevreden over de dienst en geven aan gebruik te blijven maken van de dienst. Vodafone heeft in een korte tijd veel Live! klanten weten te werven, maar zal volgens Forrester moeite hebben deze vast te houden.
Behalve consumententevredenheid heeft Forrester ook gekeken naar wensen van consumenten omtrent de diensten. Forrester pleit voor meer mogelijkheden om de gevonden informatie onderling te kunnen versturen. KPN en Vodafone hebben nog niet op het rapport gereageerd.
