De Consumentenbond heeft Vodafone en T-Mobile voor de rechter gedaagd wegens 'sms-terreur': volgens de bond brachten de providers onterecht geld in rekening voor ongevraagde sms'jes. 
19 januari 2010 - De Consumentenbond heeft Vodafone en T-Mobile voor de rechter gedaagd wegens 'sms-terreur': volgens de bond brachten de providers onterecht geld in rekening voor ongevraagde sms'jes.
Volgens de Consumentenbond zouden zowel Vodafone als T-Mobile onterecht geld in rekening hebben gebracht voor ongevraagd ontvangen sms-berichten; de providers zouden niet nagaan of klanten wel om die sms'jes hebben gevraagd.
Het geschil draait in de kern om SMS-contentprovider Abor Creative. Abor heeft in 2008 een grote groep abonnees van Vodafone en T-Mobile ongevraagd betaalde SMS-berichten gestuurd. Abor betwist dit niet. De incasso van het abonnementsgeld door Vodafone en T-Mobile heeft door het ontbreken van een overeenkomst tussen de abonnee en Abor geen rechtsgrond en is daardoor een onverschuldige betaling. De consumentenbond wil nu dat Vodafone en T-Mobile de betrokken abonnees schadeloos stellen.
Hoewel het geschil is toegespitst op Vodafone en T-Mobile zegt de Consumentenbond dat de rechtszaak een principezaak is tegen de hele telecomsector, die op deze manier veel kleine en weinig opvallende bedragen incasseert. Het is de bond vooral een doorn in het oog dat de twee grote providers klakkeloos meewerken aan het innen van abonnementskosten van dubieuze sms-diensten, waaraan vaak vooral kinderen ongewenst vast komen te zitten. De bond wil dan ook een verbod op de misleidende reclames rond sms-services, waarin niet duidelijk de hoge kosten worden gecommuniceerd.
Klachten over al deze 'sms-terreur' zouden volgens de bond nooit iets uithalen, daarom wil de Consumentenbond dat dit type betalingssysteem wordt verboden.
Vodafone spreekt de beschuldiging van de Consumentbond tegen en zegt dat de bond "feitelijke onjuistheden naar buiten heeft gebracht en meningen als feiten presenteert". Vodafone betwist onder andere het aantal klachten over sms-diensten. Vodafone geeft aan per 3 weken 3 gegronde klachten binnen te krijgen over sms-diensten, wat verwaarloosbaar is op het totale klantenbestand. De andere verdachte 'sms-terrorist', T-Mobile, heeft nog niet gereageerd.
PortableGear onderschrijft het standpunt van de consumentenbond en is van mening dat het gros van de sms-abonnementsdiensten enkel bestaat bij gratie van het reverse billing systeem (incasso door de aanbieder). Het aantal abonnees dat 360 euro per jaar wil betalen om elke week een aantal ringtones te ontvangen is in de ogen van PortableGear nihil. Door de reverse billing is er echter nauwelijks een entreebarriere en bovendien maar eens in de maand een controlemoment of je aan een dienst vastzit of niet. Tot slot zijn de klinkerloze afmeldteksten in de sms-berichten volstrekt onduidelijk en vergroten sms-aanbieders veelvuldig het 'gratis' karakter van hun dienst.
Een manier om van ongewenste sms-diensten af te komen is de in 2008 geintroduceerde smsdienstenfilter.
Uitpraak in het kort geding volgt over 2 weken.
» Geplaatst op 19 januari 2010 om 12:45 in dossier Juridische strijd
» Bron: Consumentenbond
» 
F Gori - 20 mei 2010 om 16:14
Mijn provider is YouFone. Ook bij mij zijn sinds Januari 2010 bijna maandelijks voor ongeveer
€ 35.00 (excl b.t.w.) aan nooit aangevraagde of ontvangen Premium sms'jes berekend. Ik heb geprobeerd om de aanbieder van deze ongewenste sms'jes via smsopzeggen.nl te achterhalen maar de op mijn facturen gespecificeerde codes geven geen resultaten.
Ook het blokkeren van ongewenste berichten via het sms Dienstenfilter wil bij YouFone niet lukken.
Dat is vreemd want bij de provider van mijn vrouw (Ben) lukte het meteen.
Enkele voorbeelden van de codes zijn CME[76] de nummers tussen de haakjes zijn ieder keer anders en bij sommige van de codes staat er CellFun achter. Het is bizar om te ondervinden dat je als gebruiker onbeschermd en machteloos bent tegen deze vorm van diefstal.
Bij de YouFone klantenservice heb ik ondanks mijn vragen hierover die ik inmiddels sinds 31 maart per post,via mail en telefonisch heb gesteld nog geen antwoord ontvangen.
joop ruts - 24 jan 2010 om 05:49
Ik had bij T-Mobile 4 abonnementen. Ik heb er inmiddels 2 afgestote. Ook ik zat met dit probleem. Na veel heen en weer gebel, werd er eindelijk wat aan gedaan en ik moet eerlijkheidshalve ook zeggen dat T-Mobile mij niet in de kou heeft laten zitten. Het is wel jammer voor T-Mobile, dat de pr, niet goed naar de klanten luistert.
Corné - 20 jan 2010 om 11:12
Zou de consumentenbond niet juist op moeten komen voor de consument door de aanbieders van de zinloze sms-jes aan te pakken. Het is toch ongehoord dat de "kleine lettertjes" bij dit soort tv reklames enkel te lezen zijn als je een 2 meter LCD aan de muur hebt hangen. De aanbieders van ringtones en verdere onzin over relaties, namen van baby's en noem maar op, vinden wel andere wegen om de consument te bereiken als de mobiele aanbieders niet meer mee zouden werken.
GJ - 20 jan 2010 om 10:15
Goh. Die Pieter heeft zeker belangen in de telecommunicatie! Bedrijven die keer op keer de consument BELAZEREN en daar OOK van Brussel grote boetes voor krijgen zijn volgens onze Pieter nog roomser dan de Paus, kom op Pieter! Deze bedrijven blijven gewoon zakkenvullen totdat de boetes de moeite niet meer lonen. En een hele boel van die "obscure bedrijfjes" horen gewoon bij de grote telecom jongens hoor!
E.J. Manuels - 20 jan 2010 om 09:15
Ook ik ben 1 van de velen gedupeerden welke sinds de rekening van oktober 2009 t/m december 2009 voor meer dan E. 200,-- is belast voor fysiek niet ontvangen SMS berichten. Maar welke wel op mijn rekening staan. Op de nota van oktober was het ongeveer E. 20,-- wat me niet is opgevallen. Maar toen ik nu nota van november kreeg was het meer dan E. 100,-.
Toen de nota's laten storneren waar vrij snel een SMSje op kwam van Vodafone dat ik moest betalen. Meerdere keren contact gehad maar ze deden net of ze het probleem niet kende. Zowel de rekening van okt.-nov.-en dec. gestorneerd en opnieuw betaald met de omschrijving onder protest daar ik het niet eens ben met de rekening. Ik weet niet wat nu te doen en hoop dat de nota van januari weer normaal is.
Pieter - 19 jan 2010 om 13:32
Ik vind dat de Consumentenbond zich eerst moet verdiepen in bedrijven en technieken voordat ze gaan zeuren. Keer op keer zet de Consumentenbond zich voor gek als ze weer eens iets zeggen over een bepaald technisch product.
Waar T-Mobile en Vodafone in 2008 al geprobeerd hebben om 2 obscure aanbieders van sms diensten aan te pakken wilde KPN hier niet aan mee doen. Waarom dan T-Mobile en Vodafone aanklagen en KPN niet?
Tevens, mag ik mijn e-mailprovider aanklagen als ik een virus krijg, waardoor ik aan mijn computer voor honderden euro's schade heb? Of is het puur een service van m'n e-mailprovider als hij dit filtert?
Tevens, waar is de OPTA in dit verhaal? In plaats van dit soort sms bedrijfjes aan te pakken, waar de consument veel financiële schade aan kan lijden, gaan ze domme regeltjes opstellen dat bedrijven geen nieuwsbrieven mogen sturen, zonder dat de consument honderd keer het 'ja-vinkje' aangevinkt te hebben en op tien activatielinks te hebben geklikt.
Reageer door onderstaand formulier in te vullen. Je emailadres wordt niet afgebeeld.
Lees in dossier 'Juridische strijd' 128 berichten over Juridische strijd. Met onder andere: Apple: eierdopje mag geen eiPott heten op 25 aug, Nokia Siemens aangeklaagd voor spionage op 19 aug, Dorp aangeklaagd om GSM-mast op 12 apr, en veel meer ...
Of lees de laatste nieuwsberichten die op PortableGear zijn verschenen, waaronder: Samsung Galaxy Player 50: mini-tablet op 3 sep, Tape Express: cassettes naar mp3'tjes op 3 sep, Navigon 20 serie geintroduceerd op 2 sep, en veel meer ...
De beste Telfort aanbiedingen vind je op PortableGear, zoals bijvoorbeeld de populaire Samsung Galaxy S
Samsung Galaxy S
De Samsung Galaxy S (i9000) is de derde Android-smartphone van ... Lees review »
Olympus PEN E-PL1: "De Olympus PEN E-PL1 is niet zomaar een mindere versie van de Olympus PEN ..." Lees test »
Philips GoGear Muse: "De vernieuwde GoGear Muse is op papier een geweldige mp4-speler. Helaas weet ..." Lees test »
Nokia E5: "De Nokia E5 is geen succes, want als een entry-level smartphone succesvol wil ..." Lees test »
Acer Aspire One 721: "De Acer Aspire 721-3574 is net iets beter dan een netbook, maar de prestaties ..." Lees test »
T-Mobile Pulse Mini: "De T-Mobile Pulse Mini is een kleine smartphone met goede specificaties die ..." Lees test »
Nokia C3: "De Nokia C3 is een gunstig geprijsde messaging-telefoon met een volledig ..." Lees test »
Philips GoGear Ariaz: "De Philips GoGear Ariaz is een gunstig geprijsde, compacte mp3-speler, die ..." Lees test »
Dell Inspiron M101z: "De Dell Inspiron M101z is zijn prijs waard als je op zoek bent naar een ..." Lees test »
Panasonic DMC-LX5: "De Panasonic Lumix DMC-LX5 is een overtuigende compactcamera voor ervaren ..." Lees test »
Sony Ericsson Xperia X10 mini: "De Sony Ericsson XPERIA X10 mini is, net als de HTC Wildfire, door zijn kleine ..." Lees test »
De Samsung Galaxy S (i9000) is Samsungs nieuwste Android 2.1-smartphone met enkele unieke functionaliteiten, zoals Swype. Lees er hier meer over.